OrdenaYa.app proporciona la tecnología para crear un menú digital y preparar pedidos. Cada negocio sigue siendo el vendedor responsable de sus productos, precios, cobros, atención y entregas.
Aceptación de estos términos
Al visitar, registrarte o utilizar OrdenaYa.app aceptas estos Términos y Condiciones del Servicio. Si utilizas la plataforma en nombre de un negocio, declaras que tienes autorización para aceptar estas condiciones en su representación.
Debes tener capacidad legal para contratar conforme a las leyes que te resulten aplicables. Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes crear una cuenta ni continuar utilizando el servicio.
Definiciones
- OrdenaYa.app o Plataforma: el servicio digital que permite crear, publicar y administrar menús digitales.
- Negocio: la persona o entidad que crea una cuenta, publica productos y recibe pedidos.
- Cliente: quien consulta un menú, selecciona productos o genera un pedido.
- Contenido: textos, imágenes, logotipos, precios, productos, enlaces y demás información incorporada por el Negocio.
Qué ofrece OrdenaYa.app
OrdenaYa.app permite al Negocio configurar un menú digital, organizar categorías y productos, mostrar precios y datos comerciales, compartir un enlace o código QR y recibir la información de pedidos preparada para su gestión, incluyendo el contacto mediante WhatsApp cuando esa función esté disponible.
OrdenaYa.app es un proveedor tecnológico. No fabrica, almacena, vende ni entrega los productos publicados por los Negocios y, salvo que se informe expresamente una función distinta, no recibe pagos de los Clientes en nombre de estos.
Cuentas, información y seguridad
Para administrar un menú debes registrar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de proteger tu contraseña, controlar el acceso a tu cuenta y avisarnos de inmediato si detectas un uso no autorizado.
No puedes suplantar a otra persona, registrar un negocio sin autorización ni transferir o vender una cuenta para evadir restricciones. Las acciones realizadas desde una cuenta se presumirán autorizadas por su titular, salvo evidencia de una vulneración reportada oportunamente.
Prueba gratuita, planes y pagos
OrdenaYa.app puede ofrecer una prueba gratuita de siete (7) días para que el Negocio evalúe las funciones disponibles. Podemos limitar la prueba a una por Negocio, persona, correo, teléfono o medio de pago cuando sea necesario para evitar abusos.
Los precios, duración y funciones de cada plan serán los mostrados antes de contratar. Un plan de pago se activa únicamente cuando el Negocio confirma la contratación y cumple el proceso de pago indicado. Los impuestos, retenciones o cargos bancarios aplicables son responsabilidad de quien realiza el pago.
Salvo que la oferta indique expresamente lo contrario, los pagos por períodos ya iniciados no son reembolsables. Esto no limita los derechos obligatorios de consumidores que puedan aplicar en una jurisdicción específica. La falta de pago puede limitar o suspender las funciones de la cuenta.
Responsabilidades del Negocio
El Negocio es el único responsable de la información y la actividad comercial de su menú. Esto incluye, entre otros:
- mantener correctos los productos, precios, impuestos, promociones, disponibilidad, horarios y condiciones de entrega;
- contar con permisos, registros sanitarios, licencias y autorizaciones exigidos para operar;
- informar al Cliente sobre ingredientes, alérgenos, restricciones y riesgos relevantes;
- respetar las leyes de consumo, publicidad, protección de datos, propiedad intelectual y comercio aplicables;
- atender reclamos, devoluciones, garantías, cobros y entregas relacionados con sus ventas.
OrdenaYa.app no revisa previamente cada producto ni garantiza la exactitud, legalidad, calidad o seguridad de lo publicado por un Negocio.
Pedidos, pagos y entregas
Cuando un Cliente completa un carrito, OrdenaYa.app organiza la información suministrada y puede facilitar su envío al Negocio por WhatsApp u otro canal habilitado. El envío del mensaje o formulario no implica por sí solo que el pedido fue aceptado, pagado o confirmado.
El contrato de compraventa, si llega a existir, se celebra directamente entre el Cliente y el Negocio. Ellos acuerdan la disponibilidad final, forma de pago, verificación del pago, tiempo de preparación, entrega, recogida, cambios y devoluciones. OrdenaYa.app no es parte de esa transacción ni custodio de fondos.
El Cliente debe revisar productos, cantidades, datos de contacto, dirección y total estimado antes de enviar el pedido. Cualquier diferencia debe resolverse directamente con el Negocio, sin perjuicio de que pueda notificarse a OrdenaYa.app un uso indebido de la plataforma.
Uso aceptable
No se permite utilizar OrdenaYa.app para:
- ofrecer bienes, servicios o contenidos ilegales, fraudulentos, engañosos, peligrosos o que requieran autorización sin contar con ella;
- publicar material sexualmente explícito, armas prohibidas, sustancias ilícitas o contenido que promueva odio, violencia o explotación;
- infringir derechos de autor, marcas, privacidad, imagen u otros derechos de terceros;
- introducir software malicioso, intentar acceder a cuentas ajenas, extraer datos de forma automatizada o interferir con la seguridad y disponibilidad del servicio;
- usar la plataforma para spam, estafas, lavado de dinero o cualquier actividad contraria a la ley.
Podemos retirar contenido o restringir una cuenta cuando existan indicios razonables de incumplimiento, riesgo para terceros o requerimiento de una autoridad competente.
Contenido y propiedad intelectual
OrdenaYa.app, su software, diseño, marca, documentación y elementos propios están protegidos por las normas de propiedad intelectual. La suscripción concede un derecho limitado, revocable, no exclusivo y no transferible para usar la plataforma durante la vigencia del plan.
El Negocio conserva los derechos que posea sobre su Contenido. Al cargarlo, concede a OrdenaYa.app una licencia mundial, no exclusiva y limitada a alojar, adaptar técnicamente, mostrar y transmitir ese Contenido únicamente para operar y mejorar el servicio. El Negocio garantiza que tiene derecho a utilizarlo.
No puedes copiar, revender, descompilar, explotar comercialmente o crear servicios derivados de OrdenaYa.app, salvo autorización escrita o cuando una norma imperativa permita expresamente una acción.
Datos, privacidad y comunicaciones
Tratamos los datos necesarios para crear cuentas, prestar soporte, operar menús, mantener la seguridad y gestionar la relación comercial. También pueden procesarse los datos que un Cliente introduce para preparar y comunicar su pedido al Negocio.
Cada Negocio es responsable de utilizar los datos de sus Clientes únicamente para atender pedidos, cumplir obligaciones legales y realizar comunicaciones autorizadas. No debe enviar mensajes promocionales sin consentimiento cuando este sea exigible.
Aplicamos medidas razonables de seguridad, pero ningún sistema conectado a Internet es completamente infalible. El usuario debe evitar compartir información innecesaria o especialmente sensible a través de campos abiertos o mensajes de pedido.
Servicios y enlaces de terceros
OrdenaYa.app puede apoyarse en servicios externos, como alojamiento, autenticación, almacenamiento, analítica, mapas, mensajería o WhatsApp. El uso de esos servicios puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.
No controlamos la disponibilidad, cambios o decisiones de terceros. Una interrupción o restricción en WhatsApp, proveedores de infraestructura, redes móviles o navegadores puede afectar temporalmente alguna función sin que ello convierta a OrdenaYa.app en responsable del servicio externo.
Disponibilidad, mantenimiento y evolución
Trabajamos para mantener OrdenaYa.app disponible y seguro, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas, actualizaciones, incidentes de terceros o causas fuera de nuestro control. No garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores.
Podemos añadir, modificar o retirar funciones para mejorar el producto, proteger a los usuarios o cumplir obligaciones legales. Si un cambio reduce de manera sustancial una función principal de un plan pagado, procuraremos comunicarlo con antelación razonable cuando sea posible.
Suspensión, cancelación y cierre
El Negocio puede solicitar la cancelación de su cuenta o dejar de renovar el plan. Podemos suspender o cerrar una cuenta por impago, fraude, riesgo de seguridad, requerimiento legal, uso abusivo o incumplimiento material de estos términos.
Cuando el riesgo lo permita, intentaremos informar la causa y ofrecer una oportunidad razonable para corregirla. Tras el cierre, el menú puede dejar de estar disponible y los datos podrán conservarse durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude o mantener respaldos técnicos.
Alcance de las garantías
La plataforma se ofrece según su disponibilidad y con las funciones informadas en cada momento. En la máxima medida permitida por la ley, no garantizamos resultados comerciales, niveles de ventas, compatibilidad con todos los dispositivos ni que los Clientes completen los pedidos iniciados.
Nada en estos términos excluye garantías, derechos o remedios que una ley aplicable considere irrenunciables.
Limitación de responsabilidad
OrdenaYa.app no responde por la calidad de productos, alergias, intoxicaciones, incumplimientos, estafas, cobros, entregas, mensajes o controversias entre un Negocio y sus Clientes, dado que no controla esa relación comercial.
En la máxima medida permitida por la ley, OrdenaYa.app no será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, interrupción de negocio o pérdida de datos derivada del uso o imposibilidad de uso del servicio.
Cuando la responsabilidad no pueda excluirse, la responsabilidad acumulada de OrdenaYa.app por reclamaciones relacionadas con el servicio no excederá el importe pagado por el Negocio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Este límite no aplica cuando una norma obligatoria disponga algo distinto.
Reclamaciones de terceros
En la medida permitida por la ley, el Negocio deberá mantener indemne a OrdenaYa.app frente a reclamaciones de terceros que resulten de sus productos, Contenido, actividad comercial, uso ilegal de datos, infracción de derechos o incumplimiento de estos términos. OrdenaYa.app informará la reclamación y permitirá una participación razonable en su defensa.
Disposiciones generales
Estos términos, junto con la oferta del plan y los avisos específicos mostrados en la plataforma, constituyen el acuerdo sobre el uso de OrdenaYa.app. Si una cláusula resulta inválida, las demás conservarán su efecto. La falta de ejercicio de un derecho no supone su renuncia.
El usuario no puede ceder su cuenta o este acuerdo sin autorización escrita. OrdenaYa.app podrá transferir el acuerdo como parte de una reorganización, fusión, adquisición o transferencia del servicio, respetando los derechos aplicables.
No seremos responsables por retrasos causados por eventos razonablemente fuera de nuestro control, incluidos fallos generalizados de Internet, desastres, medidas gubernamentales, conflictos laborales o interrupciones de proveedores esenciales.
Ley aplicable y solución de controversias
Antes de iniciar una reclamación formal, las partes procurarán resolver la controversia de buena fe mediante una notificación enviada al correo de contacto. La notificación debe describir el problema y la solución solicitada.
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable a la relación entre OrdenaYa.app y el usuario. Cualquier derecho de consumidores, competencia territorial obligatoria o mecanismo de reclamación impuesto por dicha legislación prevalecerá sobre una estipulación incompatible.
Actualizaciones y contacto
Podemos actualizar estos términos para reflejar nuevas funciones, cambios legales o medidas de seguridad. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, cuando el cambio sea material, procuraremos comunicarlo por un medio razonable antes de que entre en vigor.